Terms and Conditions

CONDICIONES GENERALES DE VENTA («CGV»)



1. Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones de Venta regulan exclusivamente la adquisición de productos y accesorios efectuada mediante el sitio www.diadorautility.com (en adelante, «el Sitio»). Las mismas han sido formuladas y suministradas respetando lo previsto por las leyes aplicables, así como por toda otra norma legal en materia de protección de los consumidores y aplicable al comercio electrónico.

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes al momento en que el Cliente confirma el envío del pedido en las modalidades previstas en el art. 4. Al efectuar un pedido de compra, el Cliente declara conocer y aceptar en su totalidad las condiciones de venta. La aceptación de las mismas es condición necesaria para la celebración del contrato.

Los productos pueden adquirirse exclusivamente para uso personal y está prohibida toda forma de venta no autorizada a terceros.

2. Partes del contrato

Las partes del contrato son las siguientes:

- Diadora S.p.A. en adelante, incluso solo «Diadora»): con domicilio en Via Montello n.º 80, Caerano San Marco (TV), C. P. 31031, Número de Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Treviso, Número de Identificación Fiscal, Número de I.V.A. 04308510264.

- Cliente: el sujeto (persona física mayor de edad o persona jurídica) cuyos datos se indican en el formulario de pedido.

3. Características y precios de los productos a la venta

Los productos vendidos en el Sitio son productos originales, que se distinguen por las marcas Diadora y cuentan con estándares de calidad correspondientes a los descritos en el Sitio.

Las características esenciales de los productos pueden consultarse en el Sitio, en cada una de las fichas de producto específicas. No obstante, las imágenes y el color de los productos podrían variar y no corresponderse exactamente con los reales (a título de ejemplo: por la reproducción diferente del vídeo, por efecto del navegador utilizado y/o modificación del embalaje).

Diadora vende también Productos para la seguridad o Equipos de Protección Individual («EPI»), los cuales están certificados conforme a lo que establece la normativa técnica del sector (entre otras, a título de ejemplo: EN ISO 20344, UNI EN 342:2018, EN 343:2019 EN ISO 20471:2013/A1:2016, EN ISO 13688:2013, EN ISO 20345:2011, EN ISO 20347:2012, CEI EN 61340-5-1:2016, CEI EN 61340-4-5:2006, CEI EN 61340-4-3:2002) y en base a la evaluación de conformidad efectuada por un ente notificado acreditado en una muestra de calzado.

Las descripciones de los EPI, las notas informativas y las declaraciones de conformidad pueden consultarse en el Sitio.

Todos los EPI están certificados conforme a lo que establece la normativa europea del sector. Es responsabilidad de quien compra verificar si, en el territorio en el que los EPI serán efectivamente utilizados, las certificaciones antes indicadas cumplen con la legislación aplicable en materia de Equipos de Protección Individual y si éstos son idóneos para dichos fines.

Los productos vendidos por el Sitio se entregan al Cliente provistos de cartel de identificación fijado con precinto plástico.

Los productos se ofrecen al precio indicado en el Sitio en el momento en que el Cliente confirma el envío del pedido en las modalidades previstas en el art. 4. Se entiende que los precios incluyen I.V.A., que se indicará en detalle en la factura de compra del producto, siempre que se la emita. No incluyen, por el contrario, los gastos de transporte y de entrega, que, de todos modos, se indicarán por separado en la sección final de resumen, que puede consultarse antes del envío del pedido, y en todos los casos estarán especificados en el formulario de pedido enviado mediante correo electrónico al Cliente.

Los precios de los productos podrían estar sujetos a actualizaciones. El Cliente tiene la obligación de verificar el precio final de venta disponible en el Sitio antes de efectuar el pedido, en particular, en los casos en que entre la elección del Producto y su introducción en el carrito y la efectiva conclusión de la compra transcurriera un cierto tiempo.

4. Modalidad de celebración del contrato

El Cliente que pretenda efectuar un pedido de compra de uno o más productos en el Sitio, a fin de concluir con éxito la operación de compra, tiene que completar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo completo siguiendo las instrucciones correspondientes.

En el formulario de pedido está contenida una referencia a estas Condiciones Generales de Venta y a la Política sobre el Derecho de Rescisión, así como un resumen de la información sobre las características esenciales de cada uno de los productos pedidos y el precio correspondiente (que incluye todas las tasas o impuestos aplicables), los medios de pago aceptados y las modalidades de entrega de los productos adquiridos, los costes de envío y de entrega, las condiciones para el ejercicio del derecho de rescisión y las modalidades y los plazos de restitución de los productos adquiridos.

Antes de llevar a cabo la adquisición de los productos, el Cliente tiene la obligación de leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta y la Política sobre el Derecho de Rescisión, que podrá consultar en el Sitio, en el siguiente enlace y además imprimir, guardar o reproducir para uso personal.

El Cliente, al enviar el formulario de pedido, declara haber leído y comprendido la política sobre el tratamiento de los datos personales y comprendido y aceptado el contenido del formulario de pedido, así como las Condiciones Generales de Venta y la normativa sobre el Derecho de Rescisión.

El contrato queda celebrado cuando Diadora recibe, por vía telemática, el formulario de pedido, previa verificación de que los datos correspondientes al pedido sean correctos. Una vez celebrado el contrato, Diadora se hará cargo del pedido de compra.

El formulario de pedido se archivará en el banco de datos de Diadora durante el período de tiempo necesario para el despacho de los pedidos y, de todos modos, según lo dispuesto por la ley. El Cliente podrá consultar los pedidos efectuados, entrando en la propia área personal o bien introduciendo la propia dirección de correo electrónico y el número de pedido en la sección específica del Sitio, en la siguiente dirección.

Diadora se reserva el derecho de no dar curso a los pedidos de compra que estén incompletos o incorrectos, que sean efectuados a través de tarjetas de crédito no pertenecientes a los circuitos indicados en el Sitio, sin capacidad de compra, vencidas, bloqueadas o, en cualquier caso, mediante tarjetas de crédito para las cuales, por cualquier motivo no haya sido otorgada autorización por parte del circuito bancario, o bien en caso de no disponibilidad de los productos. En todos estos casos, Diadora se ocupará de informar oportunamente mediante correo electrónico al Cliente que el contrato no puede ser llevado a cabo y que Diadora no dará curso al pedido de compra, especificando los motivos.

En caso de que los productos presentados en el Sitio ya no estén disponibles o a la venta en el momento del último acceso al Sitio o bien del envío del formulario de pedido, Diadora comunicará al Cliente, oportunamente y, de todas formas, dentro de los 7 (siete) días a partir del día siguiente a aquel en el cual fue enviado el pedido a Diadora, la no disponibilidad de los productos solicitados. En caso de envío del formulario de pedido y pago del precio, Diadora reembolsará la suma correspondiente. En dichos casos, el Cliente no tendrá derecho a ningún resarcimiento y/o indemnización adicional.

Una vez que el contrato ha sido celebrado, Diadora enviará al Cliente, mediante correo electrónico, un recibo del pedido de compra, que contendrá la información ya indicada en el formulario de pedido (referencia a las Condiciones Generales de Venta y a la Política sobre el Derecho de Rescisión, la información correspondiente a las características esenciales del producto y la indicación detallada del precio, de los medios de pago, del derecho de rescisión y de los costes de entrega).

5. Condiciones de venta adicionales

El idioma disponible para celebrar el contrato con Diadora es el idioma escogido por el Cliente al inicio de la navegación en el Sitio.

Los Productos que pueden ser pedidos individualmente por cada Cliente pueden estar sujetos a limitaciones cuantitativas (mínimas o máximas) a discreción de Diadora, incluso en base a las promociones activas en el Sitio. Para eventuales solicitudes de pedidos superiores a las limitaciones, se sugiere contactar con el Customer Care a la dirección de correo electrónico infoutility@diadora.com o llamar al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio.

Los códigos de descuento y los códigos promocionales ofrecidos por Diadora están sujetos a un uso personalizado y/o vinculado a una dirección de correo electrónico, válidos de modo limitado para los Productos y el período de tiempo indicados en su momento. Los códigos de descuento y los códigos promocionales no son reembolsables y no son acumulables, con excepción de lo que esté previsto de otro modo en el reglamento o en las eventuales comunicaciones que acompañen a las iniciativas promocionales. Para poder disfrutar de las promociones vinculadas a los códigos de descuento y/o promocionales, el Cliente tendrá que introducir el código de descuento o el código promocional en el espacio a tal fin durante el proceso de llenado del pedido. Una vez introducido, el descuento se aplica automáticamente al pedido. Una vez enviado el pedido de compra, ya no será posible introducir el código de descuento.

6. Modalidad de pago

Diadora acepta pagos en el Sitio mediante los siguientes sistemas:

  • Tarjeta de Crédito/Débito
  • PayPal
  • Payment Wallet
  • Direct Online Banking
  • Direct Debit
  • Open Invoice
  • Otras modalidades de pago podrán estar indicadas directamente en el Sitio.

El pago se realizará exclusivamente en la moneda indicada al momento de la compra.

En caso de que se escoja el pago mediante tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de vencimiento de la misma) será enviada, mediante protocolo criptográfico, a ADYEN / PAYPAL o a otros bancos, que proveen los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros puedan, en modo alguno, tener acceso a la misma. Además, dicha información nunca será utilizada por Diadora, excepto para completar los procedimientos correspondientes a la compra para la cual ha sido otorgada y para emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales restituciones de los Productos, como consecuencia del ejercicio del derecho de rescisión, o bien en caso de que sea necesario prevenir o informar a las fuerzas policiales la comisión de fraudes en el Sitio.

El precio para la adquisición de los Productos y los gastos de envío, como se indican en el formulario de pedido, se cobrarán en el momento de la compra.

La factura de compra, cuando sea solicitada por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido mediante la selección de la opción específica «Solicitar Factura», será emitida y enviada al Cliente en los modos y plazos previstos por la ley.

7. Envío de los productos

Los envíos y entregas de los productos pedidos en el Sitio serán efectuados exclusivamente dentro del territorio nacional de la Shipping Country escogida al inicio de la navegación en el Sitio (siempre modificable), con excepción de algunos territorios específicos (por ej. zonas francas, territorios de ultramar, áreas con regímenes fiscales particulares, etc.) tal como se indica en el siguiente enlace.

No podrán efectuarse envíos a Casillas Postales y Listas de Correos.

Diadora efectuará el envío de los productos pedidos por el Cliente mediante mensajería urgente, aproximadamente dentro de las 24/48 horas hábiles a partir de la aceptación del pedido. La entrega tiene lugar generalmente dentro de los 3/5 días hábiles. Los plazos indicados para la recepción de la mercancía son aproximados.

Diadora recibirá eventuales informes de falta de entrega o demora en la entrega de los Productos a través del Customer Care a la dirección de correo electrónico infoutility@diadora.com o llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio.

En caso de no retirarse los productos entregados en la dirección indicada por el Cliente, este último tendrá que verificar directamente con la mensajería encargada en su momento las modalidades de eventual reentrega o retiro en depósito. En caso de que la mensajería no esté en condiciones de llevar a cabo la entrega y restituya a Diadora los Productos adquiridos por el Cliente, Diadora reacreditará al Cliente el precio pagado con el mismo método de pago utilizado, menos los costes de envío y los costes por la estadía.

8. Verificación de los productos entregados

Los eventuales daños en el producto, visibles en el momento de la entrega, o la falta de correspondencia del número de los paquetes entregados respecto de los Productos esperados de acuerdo al pedido tienen que ser informados de inmediato a Diadora, colocando una indicación específica en el documento de entrega en caso de que el daño sea visible sin necesidad de abrir el paquete. Con la firma del documento de la mensajería, el Cliente confirma la integridad exterior del Producto.

Eventuales vicios no evidentes y no verificables en el momento de la entrega (por ejemplo: vicios relacionados con la integridad física de los productos dentro del paquete, la falta de correspondencia de las medidas/tallas solicitadas o la integridad de los productos recibidos) tienen que ser informados con las modalidades indicadas en el art. 12 a continuación, contactando el Customer Care a la dirección de correo electrónico infoutility@diadora.com o llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio. El Customer Care efectuará el procedimiento de devolución y reembolso.

9. Facturación

Cuando así se solicite en el pedido, Diadora emitirá factura para cada pedido efectuado por el Cliente que haya provisto toda la información necesaria que tendrá que ser suministrada por el propio Cliente en el momento de registrarse o mediante el formulario de pedido. La información de facturación incompleta o incorrecta no permitirá que Diadora emita la factura.

No será posible modificar los datos indicados en la factura luego de la emisión de la misma.

10. Derecho de rescisión

Este artículo 10 de las condiciones generales es aplicable solo al Cliente que actúe en calidad de consumidor y no con fines relacionados con su propia actividad comercial, empresarial o profesional.

Salvo que esté previsto un plazo diferente obligatorio por ley, el Cliente podrá ejercitar, dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega de los Productos adquiridos en el Sitio, el derecho a rescindir el contrato.

Para ejercitar el derecho de rescisión y obtener el reembolso de la suma ya pagada (que incluye los gastos de entrega), el Cliente tendrá que completar y enviar el formulario de rescisión presente en el Sitio (enlace) mediante mensaje a la dirección de correo electrónico infoutility@diadora.com o llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio en el Sitio.

No podrá considerarse eficaz la comunicación de rescisión efectuada a una dirección de correo electrónico diferente de la indicada (infoutility@diadora.com).

Es condición esencial para poder efectuar la rescisión que los productos se restituyan íntegros, con excepción de la manipulación necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto mismo, así como su conformidad con el pedido.

En caso de que el valor de los productos haya sufrido una disminución provocada por una manipulación diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características, el funcionamiento y la conformidad de los productos con el pedido, Diadora reembolsará al Cliente los importes recibidos, previa deducción del valor reducido de dichos productos.

NEn el ejercicio del derecho de rescisión no está prevista la facultad de solicitar directamente la sustitución del Producto adquirido con otro. Para adquirir un nuevo Producto el Cliente tendrá que efectuar un nuevo, y distinto, pedido.

Queda excluido el derecho de rescisión en los casos siguientes:

  • los Productos han sido confeccionados a la medida o personalizados;
  • los Productos sellados no se prestan a ser restituidos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y han sido abiertos luego de la entrega.

Los Productos tendrán que ser restituidos, en lo posible, en su paquete original, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que el Cliente haya comunicado a Diadora la voluntad de rescindir el contrato mediante el correspondiente formulario de rescisión.
La dirección para la restitución de los Productos es DIADORA C/O CAERANO Via Montello, 80 I-31031 CAERANO DI S. MARCO (TV) - Italia.

Los gastos de envío para la entrega de la devolución son a cargo del Cliente.

Transcurrido el plazo de 14 días desde la fecha en la que el Cliente ha recibido la entrega de los Productos o en el caso de Productos que no se presten a ser restituidos como se indica en este artículo, el Cliente no dispone del derecho de rescisión. En caso de que el Cliente haya, de todos modos, reenviado los Productos a Diadora, esta última restituirá al Cliente el bien adquirido cobrando al mismo los gastos de envío

11. Plazos y modalidades de reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de rescisión

Este artículo 11 de las condiciones generales es aplicable solo al Cliente que actúe en calidad de consumidor y no con fines relacionados con su propia actividad comercial, empresarial o profesional.

Una vez recibida la comunicación de rescisión en las modalidades mencionadas en el art. 10 y restituidos los Productos, Diadora verificará la subsistencia de los términos y de las condiciones de ejercicio del derecho de rescisión.

En caso de que Diadora compruebe positivamente la conformidad de la solicitud de rescisión, contactará al Cliente, mediante comunicación a la dirección de correo electrónico informada en el formulario de rescisión, a fin de confirmar la aceptación de la restitución de los Productos y de acordar las modalidades de reembolso del precio de adquisición, que incluye los gastos de entrega originales. Quedan excluidos del derecho de rescisión los gastos de envío originales adicionales, es decir, en caso de que el Cliente haya escogido expresamente un tipo de entrega diferente de la modalidad estándar, así como los gastos de restitución de los Productos como consecuencia del ejercicio del derecho de rescisión.

Una vez acordada la modalidad de reembolso, previa verificación de la correcta ejecución del derecho de rescisión y de la integridad de los Productos restituidos, Diadora efectuará el reembolso al Cliente, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la restitución de los Productos.

En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y el sujeto que ha efectuado el pago de las sumas debidas por su compra no coincidan, el reembolso de lo pagado, en caso de ejercicio del derecho de rescisión, se realizará a favor de quien haya efectuado el pago.

En caso de correcto ejercicio del derecho de rescisión por parte del Cliente que haya adquirido en el Sitio solicitando la factura, Diadora pondrá a disposición del Cliente la nota de crédito correspondiente al Producto objeto de rescisión.

12. Garantías

Todos los productos vendidos por Diadora están cubiertos por la garantía legal para los defectos de conformidad, según lo dispuesto por la normativa aplicable.

A menos que la ley disponga otra cosa, la Garantía Legal tiene validez de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los productos y cubre los defectos de conformidad del Producto al momento de la compra. Si el defecto de conformidad se manifiesta dentro de los primeros 6 (seis) meses a partir de la entrega del producto se presume - salvo prueba en contrario - que ya existía en el momento de la entrega, a menos que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto de conformidad.

A fin de acogerse a la garantía, el Cliente tendrá que denunciar a Diadora el eventual vicio del Producto adquirido dentro de los 2 (dos) meses de haberlo descubierto, so pena de caducidad y salvo plazos diferentes previstos por ley, enviando un correo electrónico al Customer Care a la dirección infoutility@diadora.com llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio. La acción tendiente a reclamar el defecto de conformidad no dolosamente ocultado por Diadora prescribe, en todos los casos, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del Producto.

En caso de defecto de conformidad, el Cliente podrá activar el procedimiento de devolución del Producto no conforme sin gastos adicionales.

Para poder hacer uso de la garantía de conformidad se recomienda conservar y exhibir los documentos de compra del producto. Para más información acerca de la garantía legal de conformidad para los consumidores, así como para hacer uso de las soluciones previstas por la garantía legal en relación a los productos adquiridos en Diadora, el Cliente puede contactar al Customer Care a la dirección infoutility@diadora.com o llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio.

Una vez recibido el informe, Diadora organizará el retiro del producto defectuoso por su cuenta y cargo. Los productos tendrán que ser reentregados a Diadora con todos los accesorios incluidos en el paquete, así como embalados de modo adecuado. Diadora, dentro de un plazo no superior a los 14 (catorce) días siguientes a la restitución de los Productos, efectuará el reembolso al Cliente.

La garantía de los EPI, en cuanto Equipos de Protección Individual, está subordinada al respeto de las correctas modalidades de utilización y conservación de los materiales, como resultado de las notas informativas (que pueden consultarse en el Sitio y dentro del paquete), de conformidad con los reglamentos de certificación (EN ISO 20344 y EN ISO 20345) y la normativa europea y nacional aplicable. Diadora excluye toda responsabilidad suya en todos los casos en los que el Cliente sufriera eventuales accidentes debidos a la utilización y/o a la conservación incorrecta de los Productos de la línea Utility. Los calzados de seguridad son dispositivos sujetos a envejecimiento, conforme a lo que establece la normativa aplicable, en cuanto el material que compone dicho calzado está sujeto a deterioro por efecto del tiempo y de las condiciones de conservación y utilización. Se recomienda al usuario que evalúe continuamente el estado del EPI en relación a las condiciones efectivas de almacenamiento, utilización, limpieza, revisión y mantenimiento, así como al mes y año de fabricación estampados en el EPI mismo.

13. Fuerza mayor

Diadora no podrá ser considerada responsable en caso de que no logre despachar el pedido o lo despache con demora por causas de fuerza mayor (a título de ejemplo, no exhaustivo, bloqueos de la actividad productiva impuestos por disposiciones legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, eventos atmosféricos graves, incendios, inundaciones), incluso si dichos eventos impiden o demoran la actividad de la mensajería encargada de la entrega del producto solicitado.

14. Ley aplicable y fuero competente

Estas Condiciones de Venta están reguladas por la ley italiana con específica referencia a la normativa en materia de contratos a distancia y por las demás normativas aplicables en Italia en relación a las ventas fuera de los locales comerciales, así como en materia de comercio electrónico, con excepción de la aplicación de disposiciones imperativas diferentes.

Para las controversias civiles tiene competencia exclusiva el Juez del lugar de residencia o del domicilio del Cliente, de conformidad con la normativa italiana vigente al momento de la celebración del contrato.

15. Disposiciones finales

Para cualquier cuestión referida a Productos o a sus características, Diadora está disponible para responder mediante correo electrónico a la dirección infoutility@diadora.com o llamando al número gratuito los días y en los horarios indicados en el Sitio.

Se remite a la sección Privacidad para la política en materia de tratamiento de datos personales.

Para cualquier otra información referida a la utilización del Sitio, el Cliente puede consultar las siguientes secciones: Política de Privacidad, Contáctanos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SITIO

Para la utilización del sitio Diadora y de sus contenidos y servicios por parte del Cliente, éste acepta los siguientes términos y condiciones de utilización del sitio en su totalidad, durante la navegación del sitio web, en cada una de sus fases de consulta y utilización y el uso de los servicios en línea puestos a disposición por Diadora.

El sitio está registrado a favor de sociedades del grupo Diadora. Toda imagen, representación fotográfica, logo, dibujo, gráfica, diseño, texto, documento, música, vídeo, información y, en general, todo contenido que puede encontrarse en el sitio y los procesos correspondientes, son de propiedad, o en legítima disponibilidad, de Diadora y no pueden ser utilizados y/o reproducidos, en todo o en parte, y en ninguna modalidad y forma, por el Cliente o por terceros por éste encargados, salvo expresa autorización por parte de Diadora. Toda utilización ilícita, o de cualquier modo, no permitida del sitio Diadora está prohibida y Diadora se reserva el derecho de actuar para el reconocimiento de los daños consiguientes a dicha utilización ilegítima.

Diadora no será responsable en relación al Cliente por fraudes, ataques informáticos, alteraciones o destrucción de datos y cualquier otra intromisión indebida y malévola de terceros, en perjuicio del Cliente, de sus datos y de sus dispositivos informáticos, que tenga lugar fuera de la red y de los sistemas de control que sean imputables a la organización de Diadora.

Diadora, al poner a disposición de sus Clientes y de cualquier sujeto tercero, el sitio y sus contenidos, declara que: (I) la información contenida en el sitio no tiene pretensión alguna de exhaustividad y tiene naturaleza comercial, promocional y publicitaria; (ii) no garantiza la accesibilidad y la totalidad de conexión a los contenidos del sitio. Todo daño que se produzca durante y debido a la navegación en el sitio Diadora, como por ejemplo interrupción de la conexión y/o virus informáticos, no podrá ser considerado a cargo de Diadora.