Devoluciones y reembolsos

Devolución


Plazos y costes de la devolución

¿De cuántos días dispongo para devolver un pedido?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con los productos que has pedido, con arreglo a la normativa europea, basta con que nos comuniques tu intención de devolver los productos rellenando el formulario de devolución online en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega (los días empezarán a contarse en base a la prueba de entrega realizada). Si tu pedido incluye varios productos que se han entregado en distintos momentos, el periodo de 14 días empezará a contarse a partir de la fecha de entrega de cada envío.


¿Cuánto cuesta efectuar una devolución?

¡Buenas noticias! Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Diadora Utility, excepto para los siguientes países, cuyo coste indicamos:

Nación Coste Nación Coste Nación Coste
Andorra (AD) 16 € Emiratos Árabes Unidos (EA) 49 $ Albania (AL) 31 €
Arméenia (AM) 82 $ Angola (AO) 82 $ Argentina (AR) 54 $
Austria (AT) 13 € Australia (AU) 82 $ Azerbaiyán (AZ) 82 $
Bahréin (BH) 49 $ Brunei (BN) 49 $ Bolivia (BO) 54 $
Brasil (BR) 54 $ Bután (BT) 67 $ Canadá (CA) 38 $
Suiza (CH) 17 CHF Chile (CL) 54 $ Camerún (CM) 82 $
China (CN) 49 $ Costa Rica (CR) 54 $ Chipre 23 €
República Checa (CZ) 13 € Dinamarca (DK) 99 DKK República Dominicana (DO) 54 $
Algeria 82 $ Estonie (EE) 13 € Egipto (EG) 49 $
Finland (FI) 13 € Georgia (GE) 82 $ Gibraltar (GI) 31 €
Grecia (GR) 13 € Hong-Kong (HK) 49 $ Croacia (HR) 13 €
Hungría (HU) 13 € Indonesia (ID) 49 $ Irlanda (IE) 13 €
India (IN) 49 $ Islandia (IS) 31 € Jersey (JE) 27 £
Japón (JP) 49 $ Corea del Sur 49 $ Kuwait (KW) 49 $
Kazajstán (KZ) 82 $ Laos (LA) 67 $ Liechtenstein (LI) 16 €
Lituania (LT) 13 € Luxemburgo (LU) 13 € Letonia (LV) 13 €
Marruecos (MA) 82 $ Principado de Mónaco (MC) 13 € Moldavia (MD) 31 €
Montenegro (ME) 31 € Macedonia del Norte 31 € Mongolia (MN) 82 $
Macao (MO) 54 $ Malta (MT) 23 € México (MX) 49 $
Malasia 49 $ Nicaragua (NI) 67 $ Noruega (NO) 16 €
Nueva Zelanda (NZ) 54 $ Omán (OM) 54 $ Panamá (PA) 54 $
Perú (PE) 54 $ Filipinas (PH) 49 $ Pakistán (PK) 54 $
Polonia (PL) 13 € Portugal (PT) 13 € Paraguay (PY) 54 $
Katar (QA) 54 $ Rumanía (RO) 13 € Serbia 31 €
Rusia (RU) 45 € Arabia Saudí (AS) 54 $ Suecia (SE) 135 SEK
Singapur (SG) 49 $ Eslovenia (SI) 13 € Eslovaquia (SK) 13 €
Tailandia 49 $ Túnez (TN) 82 $ Turquía (TR) 31 €
Taiwán (TW) 54 $ Ucrania (UA) 45 € Uruguay (UY) 54 $
Uzbekistán (UZ) 82 $ Venezuela (VE) 54 $ Vietnam (VN) 67 $
Yémen (YE) 67 $ Sudáfrica 54 $

Asegúrate de efectuar la devolución a través del mismo servicio de mensajería que te entregó el paquete: los gastos de envío no se cargarán solo si utilizas el mismo servicio de mensajería que efectuó la entrega y sigues las instrucciones presentes en la sección «Cómo efectuar una devolución». En caso de que decidas utilizar un servicio de mensajería distinto del que efectuó la entrega, la responsabilidad del envío correrá a tu cargo.


Cómo efectuar una devolución

Si eres un usuario registrado:

  • Inicia sesión en el área mi cuenta
  • Elige el pedido que te interesa e indica qué artículos quieres devolver y el motivo.
  • Confirma tu devolución.
  • Introduce los artículos embalados en una caja (a ser posible la misma que recibiste), utiliza la etiqueta de devolución preimpresa que encontrarás en el interior del paquete original y pégala cubriendo la etiqueta anterior.
  • También puedes encontrar la etiqueta de devolución en tu área mi cuenta
  • Concierta la recogida con DHL entrando en el sitio web (una vez en posesión de la carta de porte, clica en el botón "NO"), rellena los datos y programa la recogida.
  • Recuerda hacer siempre una foto a la etiqueta que pegas en tu devolución o anota el código de seguimiento y consérvalo hasta que se haya efectuado el reembolso.

Si eres un usuario no registrado (pedido invitado:

  • Clica aquí para acceder al formulario de devolución online (deberás introducir el número de pedido y tu dirección de correo electrónico para acceder al pedido).
  • Indica qué artículos quieres devolver y el motivo.
  • Confirma tu devolución.
  • Introduce los artículos embalados en una caja (a ser posible la misma que recibiste), utiliza la etiqueta de devolución preimpresa que encontrarás en el interior del paquete original y pégala cubriendo la etiqueta anterior.
  • Concierta la recogida con DHL entrando en el sitio web(una vez en posesión de la carta de porte, clica en el botón "NO"), rellena los datos y programa la recogida.
  • Recuerda hacer siempre una foto a la etiqueta que pegas en tu devolución o anota el código de seguimiento y consérvalo hasta que se haya efectuado el reembolso.

En caso de no utilizar la etiqueta de devolución presente en el interior del paquete que Diadora S.p.A proporciona, los artículos deberán enviarse indicando la siguiente dirección:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Montello, 80
31031 Caerano di San Marco (TV)
Italia


Criterios para la devolución

Te pedimos por favor que respetes las siguientes condiciones para obtener el reembolso de lo que pagaste en el momento de la compra:

  • Los productos deberán devolverse íntegros y con la correspondiente etiqueta en cada prenda.
  • Asegúrate de que los productos que devuelves están completos (por ejemplo, que devuelves ambos artículos que formen un par).
  • Asimismo, si deseas devolver un producto, te pedimos que no lo utilices más allá de lo razonablemente indispensable para decidir si te lo quedas o no. Esto significa que puedes probarte prendas y/o calzado para comprobar la talla y cómo te queda, pero no puedes usarlos ni lavarlos.
  • Los productos deberán reenviarse en el plazo de 30 días mediante un único envío y, a ser posible, dentro del embalaje original que se te entregó.

Artículos comprados a un distribuidor Diadora Utility autorizado

Las solicitudes de reembolso para cualquier artículo comprado a un distribuidor autorizado diadora utility no se aceptarán ni aprobarán. Si has comprado los productos a uno de nuestros distribuidores autorizados, deberás seguir los criterios de devolución específicos de dicho punto de venta. Los artículos adquiridos en la tienda online no pueden devolverse ni cambiarse en una tienda.


Reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará con el método de pago original que utilizaste para realizar la compra, en el plazo de no más de 15 días desde la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes. El reembolso mediante transferencia bancaria se procesará en el plazo de 10 días laborables. Enviaremos un correo electrónico para informarte de la emisión de la nota de crédito/débito. Para más información y para conocer al detalle las condiciones para poder ejercer el derecho de desistimiento, puedes consultar nuestra área legal.


¿Los gastos de envío serán reembolsados?

Los gastos de envío siempre te serán reembolsados. En caso de que se devuelva solo una parte del pedido, los gastos de envío se te reembolsarán parcialmente, en proporción al coste del artículo sobre el total del pedido.


¿Puedo efectuar un cambio de productos?

Te recordamos que diadorautility.com no permite cambios de productos sino que procede al reembolso del coste de los artículos devueltos. Para un eventual cambio deberás realizar un nuevo pedido.

Contacto